FORBRUGERRETTIGHEDER

• 1. Loven giver forbrugere ret til at annullere bestillinger af varer og tjenester i en periode på 14 arbejdsdage efter den dag, hvor leveringen af varerne finder sted, eller leveringen af den angivne tjeneste starter ("Betænkningstiden"), i henhold til afsnit 6.5. Hvis du vælger at udøve denne rettighed, får du en fuld refusion af den betalte pris på Produkterne i overensstemmelse med vores refusionspolitik (angivet i afsnit 9 herunder). Læs bestemmelserne herunder omhyggeligt, da de påvirker din ret til at ophæve Kontrakten.

• 2. De 14 dages betænkningstid starter på følgende måde:

  • 2.1 Hvis du bestiller et Download, vil det være dagen efter den dato, hvor Downloadet gøres tilgængeligt for dig til elektronisk overførsel fra dit personlige kontoområde eller
  • 2.2 Hvis du bestiller varer, på den dag, hvor Produktet leveres til den adresse, der er angivet i din bestilling.

• 3. Hvis du ophæve en kontrakt inden for betænkningstiden, skal du give os skriftlig meddelelse herom ved at besked om dette til MSStore.Denmark@msdirectservices.com.

• 4. Varer

  Hvis du har givet os meddelelse om at ophæve kontrakten inden for Betænkningstiden, skal du straks returnere Varerne sammen med eventuelle retlige dokumenter for egen regning og risiko. Varer skal returneres til os på returadressen (som vi meddeler dig om, når du har givet os meddelelse om ophævelsen i overensstemmelse med afsnit 6.3 herover) i uåbnet stand og i deres originalemballage og i samme stand, som du modtog dem i. Du er under et juridisk ansvar for at tage rimeligt vare på Varerne, mens de er i din besiddelse. Hvis du ikke overholder denne forpligtelse, kan vi have ret til søgsmål mod dig for at få kompensation. Vi anbefaler, at du gemmer kopier af eventuelle juridiske dokumenter, kvitteringer og dokumentation for afsendelse til eventuelt senere brug.

• 5. Downloads

  Bestemmelserne indeholder adskillige undtagelser til Betænkningstiden. Disse undtagelser er relevante i forhold til købet af Downloads fra Microsoft Store. Du anerkender og accepterer, at når du køber et Download, vil Produktet være i en ”brugt stand”, så snart den Digitale licensnøgle er overført til en pc, og dine rettigheder i forhold til Betænkningstiden ophører. Denne undtagelse gælder på samme måde, hvis du har købt en cd fra en onlineforhandler, og du har brudt cellofanen. Ved at gøre dette har du taget Produktet i brug, og du vil ikke være berettiget til at afvise cd’en under Betænkningstiden.

  Når vi har modtaget din ophævelse, deaktiveres den Digitale licensnøgle med det samme.

  For at undgå tvivl påvirker dette ikke dine lovmæssige rettigheder, i tilfælde af at downloadet ikke gennemføres. Det kunne f.eks. være, fordi det Downloadet er beskadiget. I dette tilfælde skal du gå til afsnit 9 (Refusionspolitik) i disse vilkår for salg. Der er yderligere oplysninger om denne lovfæstede rettighed og en forklaring på, hvordan den udøves i, i Ordrebekræftelsen.

Bestilling

Det er let at afgive en ordre i Microsoft Store. Du behøver ikke at oprette en konto først. Du kan vælge enten at oprette en automatisk, når du afgiver din første ordre, eller du kan vælge vores Ekspreskøb og administrere hvert køb separat.

Her er de trin, du skal gennemføre for at afgive en ordre:

1. Find de produkter, du søger
2. Tilføj produkterne til din indkøbskurv
3. Fortsæt til kassen
4. Log på
5. Angiv en fakturerings- og en leveringsadresse
6. Angiv betalingsoplysninger
7. Vælg en leveringsmetode
8. Kontrollér og send din ordre
9. Kontrollér ordrestatus/Følg din ordre

1. Find de produkter, du søger

Først skal du finde det produkt, du vil købe. Det gør du i den øverste navigationslinje, navigationslinjerne til venstre, der kan udvides, eller ved hjælp af søgefelterne, der vises øverst på hver side. Når du finder et produkt, du er interesseret i, kan du klikke på navnet eller billedet for at se siden med produktoplysninger. Her vil kan du læse mere om produktets funktioner samt de forskellige købs- og leveringsdetaljer.

Til toppen

2. Føj varerne til din indkøbskurv

Når du har besluttet dig for at købe et produkt, skal du føje det til din indkøbskurv. Afhængigt af, hvilken type produkt du ønsker at købe, kan du have adgang til følgende tre valgmuligheder:

• Hent
  Hent produktet, og tag det i brug med det samme
• Hent + Sikkerhedskopidisk
  Hent softwaren, og få tilsendt en sikkerhedskopidisk. Disken vil inkludere softwareprogrammet, men ingen licensnøgler eller produktemballage.
• Send
  Få softwaren sendt hjem til dig selv eller til din virksomhed.
  Bemærk: Der vil blive opkrævet et leveringsgebyr i forbindelse med denne type ordre. Prisen afhænger af den leveringsløsning, du vælger.

Vælg den ønskede løsning, og klik på "Tilføj til indkøbskurv". Når du har føjet produktet til indkøbskurven, vil du kunne gennemse din ordre og foretage eventuelle ændringer (f.eks. tilføje ekstra kopier eller ændre leveringsmetode). Hvis du vil købe flere produkter, skal du blot klikke på linket "Fortsæt indkøb" eller vælge knappen "Tilbage" i browseren. Du kan altid få vist indholdet af indkøbskurven ved at klikke på linket "Indkøbskurv", der vises øverst på alle sider.

Til toppen

3. Fortsæt til kassen

Når du har tilføjet alle de ønskede produkter i indkøbskurven, er du klar til at fortsætte til kassen. Du skal blot klikke på linket "Indkøbskurv" øverst på siden og bruge et øjeblik på at gennemse alle de produkter, du har tilføjet i indkøbskurven. Hvis du beslutter, at du alligevel ikke ønsker at købe et bestemt produkt, kan du fjerne det ved hjælp af linket "Fjern", som vises under produktbilledet. Når du er tilfreds med produkterne i indkøbskurven, skal du klikke på "Gå til kassen", hvorefter du bliver ført videre til logon-afsnittet.

Til toppen

4. Log på

Første gang du foretager et køb, vil du få vist tre valgmuligheder:

• Har du allerede en konto?
  Hvis du har en MSN-, Hotmail-, Messenger-, Xbox LIVE-, Office Live-konto eller en anden Windows Live ID-konto, kan du logge på Microsoft Store med den. Hvis du allerede er kunde hos Microsoft Store, kan du bruge det Windows Live ID, du brugte, da du loggede på sidste gang, eller som du oprettede hos os, da du oprettede en konto.
• Ønsker du en konto?
  Hvis du ikke har et Windows Live ID, kan du oprette et med få enkle trin ved at vælge valgmuligheden "Opret en konto". Når du har oprettet en konto, kan du fortsætte med dit køb.
• Fortsæt som gæst
  Hvis du ikke har og ikke ønsker et Windows Live ID, kan du fortsætte som gæst ved hjælp af valgmuligheden Ekspreskøb. Du behøver ikke en konto, men du vil ikke vil kunne gemme dine præferencer eller fakturerings- og betalingsoplysninger til senere brug. Du skal blot klikke på "Fortsæt som gæst" for at gå videre med dit køb.

Til toppen

5. Angiv en fakturerings- og en leveringsadresse

Angiv den adresse, som dit kredit- eller debetkort er registreret på, et kontakttelefonnummer og den e-mail-adresse, som du ønsker, at bekræftelsen skal sendes til. Hvis du ønsker at modtage din faktura via e-mail, skal du markere afkrydsningsfeltet under dette afsnit. Hvis leveringsadressen er den samme som faktureringsadressen, skal du sørge for, at markere afkrydsningsfeltet "Samme som faktureringsoplysninger". Hvis du ønsker at angive en anden leveringsadresse, skal du fjerne markeringen og angive de nye oplysninger. Klik på "Næste", når du er færdig.

Til toppen

6. Angiv betalingsoplysninger

Derefter har vi brug for at vide, hvordan du ønsker at betale for din bestilling. Vi accepterer Visa, Mastercard, PayPal og elektronisk overførsel.

Bemærk:Vi tager ikke imod checks, postanvisninger eller kontanter i nogen form for valuta.

Til toppen

7. Valg af leveringsmetode

Du skal vælge en leveringsmetode til alle bestillinger, der kræver levering. Microsoft Store bruger UPS til alle vores ordrer, og du kan vælge mellem UPS Standard (3-7 arbejdsdage) og UPS Express (2 arbejdsdage). Det relevante leveringsgebyr vil blive føjet til din indkøbskurv.

Forsendelser til Norge leveres via DHL Express med en standardleveringstid på 5 arbejdsdage.

Bemærk: Der opkræves ikke leveringsgebyr ved software, der hentes elektronisk.

Til toppen

8. Gennemse og send din bestilling

Derefter skal du gennemse alle de oplysninger, du har angivet, og foretage eventuelle justeringer. Når du er klar, skal du klikke på knappen "Gennemfør køb" for at afgive din bestilling. Når du har afgivet din ordre, vil du få vist meddelelsen "Din ordre er gennemført". Senere vil du modtage en ordrebekræftelse via e-mail. Du kan også udskrive denne ordreside til dit bogholderi.

Bemærk: Ved elektroniske softwareversioner bør licensnøglen og knappen "Hent" blive vist på denne side. Hvis dette ikke sker, skal du ikke blive bekymret – det er kun, fordi det tager lidt længere at behandle din ordre. Når du modtager din bekræftelse via e-mail, vil du kunne gå tilbage til din ordre og hente de købte produkter.

Til toppen

9. Kontrollér eller bestil ordrestatus/følg din ordre

Du kan kontrollere din ordrestatus på to måder:

1. Log på din Microsoft Store-konto ved hjælp af dit Windows Live ID

   

2. Vælg "Købshistorik" øverst på siden for at få vist en liste over alle dine ordrer
3. Øverst i venstre kolonne vil du se "Ordrestatus"

   

1. Åbn bekræftelses-e-mailen, som du modtog, da du foretog købet
2. Klik på linket https://microsoftstore.dk/shop/da-DK/Ordreopslag, som fører dig videre til siden "Ordreopslag"

   

3. Angiv dit ordrenummer, din e-mail-adresse og sikkerhedskode, som vist i e-mailen

   

4. På siden Ordreopslag kan du se "Ordrestatus"

   

Hvis du vil vide mere om sporing af din ordre, kan du læse afsnittet Sporing af din ordre

Til toppen

Ekspreskøb

Hvis du vil afgive en ordre, og du ikke vil have eller ikke har et Windows Live ID, kan du gøre det ved hjælp af funktionen Ekspreskøb. Det eneste, du skal bruge, er en e-mail-adresse.

Når du er klar til at gennemføre din ordre, skal du blot vælge ‘Fortsæt som gæst’ og udfylde de påkrævede felter.

Når du har gennemført din ordre, vil alle de vigtige oplysninger, som du har brug for, blive sendt til den e-mail-adresse, du angav ved kassen. Opbevar denne bekræftelses-e-mail til eventuel senere brug.

Hvis du har bestilt software som elektronisk version, vil din bekræftelses-e-mail indeholde et link, der sender dig videre til siden Ordreopslag. Her skal du indtaste dit ordrenummer, den e-mail-adresse, du brugte, da du gennemførte ordren, og sikkerhedskoden, som er vist i e-mailen. Når du har angivet alle oplysninger korrekt, bliver du sendt videre til din ordre og kan hente softwaren. Du finder også din licensnøgle til aktivering af softwaren.

Forudbestillinger

Du kan forudbestille visse produkter, der endnu ikke er tilgængelige til levering med det samme. Forudbestillinger kan gennemses, opdateres og annulleres helt op til det tidspunkt, hvor de forudbestilte produkter lanceres. Kontakt os, hvis du vil gennemse eller annullere en forudbestilling, eller opdater følgende:

• Kreditkortet, der er knyttet til forudbestillingen
• Antallet af produkter
• Leveringsmetoden for fysiske produkter

Du skal bruge et kreditkort for at kunne forudbestille produkter, men beløbet vil ikke blive hævet fra din konto, før produkterne afsendes eller er klar til at blive hentet elektronisk.

Hvis du vil returnere et produkt, der var forudbestilt, starter returneringsfristen på 7 dage:

• Når de elektroniske produkter leveres elektronisk til din konto
• Når de fysiske produkter afsendes

Følg din ordre

Hvis du har afgivet en ordre hos os for nylig og undrer dig over, at du ikke har modtaget den endnu, skal du først kontrollere, om vi har afsendt den til dig. Det gør du på følgende måde:

Hvis du brugte din Microsoft Store-konto:

1. Log på din Microsoft Store-konto ved hjælp af dit Windows Live ID
2. Vælg "Købshistorik" øverst på siden for at få vist en liste over alle dine ordrer
3. Alle ordrer, som ikke er leveret endnu, vil indeholde et link til "Spor pakke". Hvis du klikker på dette, bliver du sendt videre til Microsoft WISMO-webstedet (Where Is My Order?), hvor du kan følge status for din ordre.

Hvis du brugte funktionen Ekspreskøb i Microsoft Store:

1. Åbn bekræftelses-e-mailen, som du modtog, da du foretog købet
2. Klik på linket https://microsoftstore.dk/shop/da-DK/Ordreopslag, som fører dig videre til siden Ordreopslag
3. Angiv dit ordrenummer, din e-mail-adresse og sikkerhedskode, som vist i e-mailen
4. Vælg "Spor pakke" på siden Ordreopslag. Hvis du klikker på dette, bliver du sendt videre til Microsoft WISMO-webstedet (Where Is My Order?), hvor du kan følge status for din pakke.

Bemærk: Du vil kun kunne spore status på ordrer, der leveres fysisk. Denne funktion omfatter ikke softwareversioner, der hentes elektronisk. Hvis du ikke kan finde ordren under din konto, skal du kontrollere, om du eventuelt har bestilt ordren med en anden Microsoft Store-konto, eller om ekspreskøbsinformationerne relaterer til denne ordre.

Annullering af din ordre

Ved fysiske produkter/produkter, der ikke hentes elektronisk kan du annullere en ordre, efter at du har klikket på "Gennemfør køb", afhængigt af, om ordren er afsendt.

Hvis du vil annullere din ordre, skal du kontakte Microsoft Stores kundeservice:

Via e-mail:

Send en e-mail til MSStore.Denmark@msdirectservices.com. Angiv dit navn, den e-mail-adresse, du brugte i forbindelse med ordren, og selve ordrenummeret, da det giver os mulighed for at hjælpe dig hurtigere.

Returnering af din ordre

Hvis du vil returnere et produkt, skal du kontakt Microsoft Stores kundeservice:

Via e-mail:

Send en e-mail til MSStore.Denmark@msdirectservices.com. Angiv dit navn, den e-mail-adresse, du brugte i forbindelse med ordren, og selve ordrenummeret, da det giver os mulighed for at hjælpe dig hurtigere.

Refusion

Microsoft Store tilbyder, at du kan få pengene tilbage inden for 14 dage. Alle produkter skal returneres inden for 14 dage fra modtagelse af produktet, såfremt de er intakte, ubrugte og ubeskadigede.
(Bemærk: Hvis dit produkt er blevet beskadiget under transporten, skal du give Microsoft Stores kundeservice besked om skaden inden for 4 arbejdsdage fra modtagelse af produktet)

Ved hentning af elektroniske softwareversioner:

Ved hentning af elektroniske softwareversioner vil beløbet blive krediteret din konto inden for 5 til 7 arbejdsdage efter, at du har sendt os et udfyldt "Electronic Letter of Destruction".

Ved fysisk hardware og software:

Ved fysiske produkter krediteres beløbet, afhængigt af hvornår betingelserne og vilkårene for returnering af et produkt er opfyldt. Købsbeløbet refunderes, så snart produktet når frem til vores varelager og er blevet registreret. Krediteringen registreres på din konto inden for 5-7 arbejdsdage.